So macht CRM aus Ihren Kunden Stammkunden

Für die meisten Unternehmen ist eine langfristige Kundenbindung das Non-Plus-Ultra. Ein treuer Kundenstamm begleitet Sie auf dem ständig wachsenden Weg Ihres Unternehmens. Wenn Sie langjährige Kundenbeziehungen pflegen, schaffen Sie sich Cross-Selling-Möglichkeiten und Neukunden werden schneller auf Sie aufmerksam. Kurz gesagt: Die Beziehung zu Ihren Kunden wirkt sich direkt auf Ihren Unternehmenserfolg aus.

Doch wie kommt man zu einem guten Kundenstamm und woran erkennt man loyale Kunden eigentlich? Ausschlaggebend für den Erfolg ist eine gut funktionierende CRM-Software, die es Ihnen ermöglicht, Kundenbeziehungen aufzubauen, zu analysieren und zu pflegen.

Erstellen Sie Kundenbindungsprogramme

Es ist nicht einfach, langfristig Kunden zu gewinnen und zu behalten. In unserer schnelllebigen Zeit erwartet sich ein Kunde Treueprogramme, wenn er einem Geschäft treu bleiben soll. Daher ist es wichtig, eine detaillierte Kundendatenbank zu führen. Mittels Dynamics 365 können neue und bestehende Kunden gefiltert und segmentiert werden. Das bietet Ihnen die Möglichkeit, Marketing- und Kundenbindungskampagnen flexibel und individuell zu erstellen.

Erkennen Sie loyale Kunden

Was ist schwieriger, als einen Kunden langfristig zu binden? Richtig, zu erkennen, ob einem der Kunde auch wirklich treu ist. Da das nicht messbar ist, ist es wichtig seine Kundschaft im Auge zu behalten. Dynamics 365 CRM hilft Ihnen dabei den Überblick zu bewahren. Kundendaten werden an einem Ort gespeichert, verwaltet und ausgewertet. So können diese gezielt überwacht und verwertet werden.

Stärken Sie Ihre Kundenbeziehung

Um Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern, gibt es zwei Möglichkeiten – investieren Sie in groß angelegte Werbung, um neue Stammkunden zu gewinnen oder personalisieren Sie Ihre bestehenden Kundenbeziehungen. Zweiteres ist ohne Zweifel günstiger und effektiver. Mittels einer CRM-Software können Sie einzelne Zielgruppen herausfiltern und mit ihnen individuell in Kontakt treten. So ist es möglich, zur richtigen Zeit die relevantesten Informationen an die jeweilige Zielgruppe zu übermitteln.

Seien Sie immer Up-do-date

Lange Kundengespräche sind frustrierend – nicht nur für den Kunden, sondern auch für den Servicemitarbeiter. Mittels eines CRM-Systems haben Sie die Möglichkeit, im Handumdrehen auf alle Kundeninformationen zuzugreifen. Dynamics 365 ermöglicht es Ihnen, relevante Dateien Kundendatensätzen zuzuordnen, Notizen zu erstellen und Termine zu managen. Somit können keinem Mitarbeiter aktuelle Informationen entgehen und alle Beteiligten sind immer auf den neuesten Stand. Sämtliche Anliegen der Kunden können schnellstmöglich bearbeitet werden und sind so zufriedener.

Starten Sie noch heute – Ihre Kunden sollten es Ihnen Wert sein.