Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Was ist Microsoft Dynamics 365 Customer Service?

Zeichnen Sie sich durch exzellenten Service aus und bieten Sie Ihren Kunden professionelle Betreuung. Sie steigern nicht nur die Produktivität im Team, sondern begeistern Ihre Kunden durch persönliche Betreuung und ausgezeichneten Support.

Funktionen im Überblick

Personalisierter Service

Bieten Sie Ihren Kunden über alle Kanäle hinweg maßgeschneiderten Service.
Durch KI-gestützte Erlebnisse und praxisnahe Insights sorgt Dynamics 365 Customer Service für langfristig zufriedene Kunden.

Schnellere Problemlösung

Schaffen Sie einen einheitlichen Austausch zwischen Ihren Experten und Servicemitarbeitern. Komplexe Fälle können unabhängig von Stellenfunktion oder Standort schnell gelöst werden.

Individueller Kundenkontakt

Mit Dynamics 365 Customer Service erhalten Sie einen 360-Grad Einblick in Ihren Kundenkontaktverlauf und können somit besser auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen.

Intelligente Weiterleitung von Fällen

Weisen Sie mittels benutzerdefinierten Entity-Routing und Omnichannel-Funktionen Servicefälle automatisch dem Mitarbeiter zu, der am besten in Lage ist, das Problem zu lösen.

Zusammenarbeit im Team

Stärken Sie die Zusammenarbeit im Team. Durch die richtigen Tools können Ihre Mitarbeiter Routineanfragen kompetent beantworten und komplexere Probleme professionell lösen.

Konsistente Serviceerfahrungen

Schaffen Sie Ihren Kunden einheitliche Serviceerfahrungen durch eine detaillierte Sicht auf die Customer Experience. Auch wenn der Servicefall intern weitergeleitet wird profitiert Ihr Kunde von einem einheitlichen Erlebnis.

Weitere Infos und nützliche Links

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