Microsoft Dynamics Customer Engagement (CRM) – Software für Kundenbeziehungsmanagement
Was ist Microsoft Dynamics Customer Engagement?
Die Microsoft Business Solution Dynamics Customer Engagement (vormals Microsoft Dynamics CRM) ist eine Software für Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management / CRM) und Kundenbindung. Die intelligente Kundendatenbank bietet umfangreiche Funktionalitäten in den Bereichen Kunden- und Kontaktmanagement, Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Social Listening für effektives Kundenbeziehungsmanagement. Die Lösung ist in der Cloud verfügbar und garantiert eine durchgehende Benutzerumgebung vom Desktop-PC bis zum mobilen Endgerät.
Microsoft Dynamics Customer Engagement Funktionen
Kunden- und Kontaktmanagement
Als zentrale, strukturierte und schnell verfügbare Kundendatenbank legt Microsoft Dynamics Customer Engagement (CRM) die Basis für Kundenzufriedenheit und beständige Kundenbeziehungen. Mit Hilfe des CRM-Systems werden Kundendaten an einem Ort gespeichert, verwaltet, ausgewertet und können so gezielter im Vertrieb, Marketing und im Kundenservice eingesetzt werden.
Intelligentes Marketing
Microsoft Dynamics Customer Engagement (CRM) macht ein optimales Management von Marketingkampagnen und die laufende Optimierung dieser durch permanentes Monitoring möglich. Funktionalitäten für mehr Marketingeffizienz beinhalten: Kundensegmentierung, Kampagnenmanagement, permanentes Controlling mittels integrierter Business Intelligence Features, uvm.
Effektiver Vertrieb
Microsoft Dynamics Customer Engagement (CRM) unterstützt ein detailliertes Verkaufschancenmanagement und bietet eine Übersicht aller Informationen, Aktivitäten, Notizen, etc. einer Verkaufschance, den Status Quo dieser und weitere notwendige Schritte im Vertriebsprozess. Wichtige Entscheidungsträger, passende Produkte sowie Cross- und Up-Selling Vorschläge können hinzugefügt werden.
Individueller Kundenservice
Microsoft Dynamics Customer Engagement (CRM) fördert die dauerhafte Kundenzufriedenheit und -bindung durch individuellen und omnipräsenten Kundenservice. Das CRM System bietet die Möglichkeit, Servicefälle in Sozialen Medien oder von unterwegs zu bearbeiten sowie effizientes Servicefallmanagement mit integrierter Wissensdatenbank zur Problemlösung und Servicefall-Warteschlangen.
Mehr Einblick mit Social Listening
In Verbindung mit Dynamics Social Engagement bietet die CRM Software umfangreiche Social Listening und Social Media Monitoring Funktionalitäten mit deren Hilfe Unternehmen nicht nur Servicefälle direkt in Sozialen Medien bearbeiten, sondern auch Meinungen und Stimmungen über die eigene Marke, Produkte, das eigene Leistungsangebot und den Mitbewerb abfangen können.
Integration und Flexibilität
Dynamics Customer Engagement (CRM) zeichnet sich nicht nur durch eine einfache Bedienung sondern auch durch eine ausgezeichnete Integration mit anderen Systemen aus. Dynamics Customer Engagement und Office 365 fördern eine effektive Unternehmenssteuerung. Erweiterungen mit Microsoft Dynamics NAV und Microsoft SharePoint garantieren optimiertes Enterprise Ressource Planning und Dokumentenmanagement.
Weitere Infos und nützliche Links
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